Política de reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En Hogar Bendito queremos que lo que recibas te haga ilusión. Si no es así, tienes derecho a devolverlo. Aquí te explicamos cómo, sin letra pequeña.
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar ninguna explicación. El plazo cuenta desde el día en que el paquete llega a tus manos (o a las de la persona que indicaste).
Puedes desistir del pedido entero o solo de parte de él.
Cómo pedirlo
Escríbenos a soldadosenalabanza@gmail.com dentro de esos 14 días, indicando:
- tu nombre y el número de pedido,
- qué artículos quieres devolver.
Con eso basta. No hace falta ningún formulario especial, aunque si prefieres usar el modelo oficial de desistimiento también lo aceptamos. Te contestamos confirmando la recepción de tu solicitud y te damos las instrucciones para el envío.
Una vez nos avises, tienes 14 días más para enviarnos el producto de vuelta.
Dirección de devolución
Daniel Javier Figueira Gonçalves
Caminho da Fé 28, entrada 1, porta 1
9000-159 Funchal, Madeira, Portugal
No aceptamos devoluciones enviadas a otra dirección ni paquetes a portes debidos. Espera siempre a que te confirmemos antes de enviar nada.
Quién paga el envío de vuelta
- Si devuelves porque has cambiado de opinión: los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te lo decimos claro antes de que compres, como manda la ley. Para hacerte una idea, un paquete de este tamaño desde España a Madeira suele costar entre 10 y 20 € según el transportista que elijas. Desde México, Chile o Colombia el envío internacional es bastante más caro, y los trámites de exportación de tu país también corren de tu cuenta.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste: lo pagamos nosotros. No te corresponde asumir ningún coste.
Estado del producto
Devuélvelo con su embalaje y en un estado que permita revisarlo. Puedes haberlo abierto y comprobado, igual que harías en una tienda física: eso no te quita el derecho a devolverlo. Si el producto llega con un desgaste que va más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Cuándo recuperas tu dinero
Te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste en la compra, como máximo 14 días después de que nos comuniques tu decisión.
Eso sí, la ley nos permite esperar a haber recibido el producto de vuelta, o a que nos envíes el justificante de que lo has mandado, lo que ocurra antes. En cuanto tengamos una de las dos cosas, tramitamos el reembolso.
El dinero vuelve al mismo medio de pago y en la misma moneda en que pagaste. No cobramos ninguna comisión por ello. Que aparezca en tu cuenta depende de tu banco, normalmente unos días más.
Si el producto llega dañado o equivocado
Escríbenos a soldadosenalabanza@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Te agradecemos que lo hagas dentro de las primeras 48 horas: cuanto antes lo veamos, antes lo resolvemos y más fácil es reclamar al transportista.
Ese plazo es una ayuda para agilizarlo, no un límite a tus derechos: si descubres el problema más tarde, sigues estando cubierto por la garantía legal.
Según el caso, te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el dinero. Tú eliges.
Garantía legal: 3 años
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, tal como establece la normativa europea de consumo (en Portugal, el Decreto-Lei 84/2021; en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007 reformado).
Si en ese tiempo el producto deja de funcionar por un defecto de fabricación, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste. Si ninguna de las dos cosas es posible o razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Durante el primer año se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega y no tienes que demostrar nada. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso.
Cosas que no podemos aceptar
- Devoluciones comunicadas fuera del plazo de 14 días.
- Productos devueltos sin avisarnos antes.
- Paquetes enviados a portes debidos.
¿Alguna duda?
Escríbenos a soldadosenalabanza@gmail.com. Te respondemos en español, normalmente el mismo día.
También tienes a tu disposición el Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt
