Política de envío

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

A dónde enviamos

• España: península y Baleares
• Portugal: continente, Madeira y Azores
• México
• Chile
• Colombia

No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque quedan fuera del territorio fiscal del IVA de la Unión Europea y el paquete tendría cargos de importación que no queremos que pagues por sorpresa. Tampoco enviamos, de momento, a otros países.

Si vives en alguna de esas zonas y quieres el producto, escríbenos: te avisaremos en cuanto podamos enviar allí.

Cuánto tarda

• España peninsular y Portugal continental: 5 a 10 días hábiles
• Baleares, Madeira y Azores: 10 a 20 días hábiles
• México, Chile y Colombia: 10 a 20 días hábiles

El plazo cuenta desde que haces el pedido e incluye la preparación. Nuestros productos salen del almacén de nuestro proveedor, y ese trayecto lleva su tiempo.

En campañas como Navidad o Black Friday, el transporte puede tardar algo más por saturación de las aduanas y los transportistas. Si prevemos un retraso, te avisamos por correo.

Coste del envío

Envío GRATIS a España, Portugal, México, Chile y Colombia.

El coste del envío aparece siempre antes de pagar, en el resumen del pedido.

Seguimiento

Todos los pedidos van con número de seguimiento. Te lo enviamos por correo electrónico en cuanto el paquete sale del almacén.

Ten en cuenta dos cosas normales que asustan la primera vez:

• El seguimiento puede tardar 2 o 3 días en dar señales después de que lo recibas.
• Durante el trayecto internacional puede quedarse varios días sin actualizarse. No significa que se haya perdido: es que entre un escaneo y el siguiente pasa tiempo.

IVA, impuestos y aduanas

España y Portugal: el IVA europeo va incluido en el precio que ves. Lo declaramos y lo pagamos nosotros en el momento de la compra a través del sistema IOSS de la Unión Europea. No tienes que pagar nada al recibir el paquete: ni IVA, ni aranceles, ni gastos de gestión del transportista. Si aun así alguien te reclamase algún cargo, no lo pagues sin más: escríbenos a soldadosenalabanza@gmail.com con una foto del aviso y lo resolvemos nosotros.

México, Chile y Colombia: el envío puede estar sujeto a impuestos o aranceles de importación del país de destino, que no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente. Los fija la aduana de tu país, no nosotros, y se pagan normalmente al transportista o a la aduana antes de la entrega.

Si tu pedido se retrasa

Si el paquete no ha llegado 10 días hábiles después del final del plazo estimado para tu destino, escríbenos. Abrimos una investigación con el transportista, que suele tardar unos días en responder.

Si el paquete aparece, te lo entregan con normalidad. Si se confirma que se ha perdido, tú eliges: te enviamos otro sin coste o te devolvemos el importe completo. Sin discusión y sin que tengas que insistir.

Direcciones incorrectas o incompletas

Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido, sobre todo el número, la puerta y el código postal. Una vez que el paquete sale del almacén no podemos modificarla.

• Si el paquete no se puede entregar por una dirección mal escrita o incompleta y nos vuelve, te lo reenviamos pagando tú el nuevo envío, o te devolvemos el importe del producto descontando el envío ya realizado.
• Si el paquete se entrega en la dirección que nos diste y esa dirección era errónea, no podemos hacernos cargo de la pérdida.

Si te das cuenta del error en las primeras horas, escríbenos inmediatamente: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin problema.

Entregas y ausencias

Si no estás en casa, el transportista suele dejar aviso e intentar una segunda entrega o dejar el paquete en un punto de recogida. Atiende ese aviso: si el paquete se devuelve por no recogerlo a tiempo, se aplica lo mismo que en el apartado anterior.

Contacto y reclamaciones

soldadosenalabanza@gmail.com — te respondemos en español, normalmente el mismo día.

También tienes a tu disposición el Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt